Chính sách cơ bản chống quấy rối khách hàng

Dựa trên "Sổ tay doanh nghiệp về các biện pháp đối phó với hành vi quấy rối khách hàng" của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi (xuất bản vào tháng 2 năm 2022), hành vi quấy rối khách hàng được định nghĩa là "bất kỳ khiếu nại hoặc hành vi nào của khách hàng, xét về tính hợp lệ của yêu cầu trong khiếu nại hoặc hành vi, là không phù hợp về phương tiện hoặc cách thức thực hiện yêu cầu theo quy ước xã hội và gây tổn hại đến môi trường làm việc của nhân viên"

[Hành vi áp dụng] Các hành vi sau đây chỉ là ví dụ và không giới hạn ở những hành vi này

Ví dụ về "Khi nội dung yêu cầu của khách hàng không hợp lệ"

• Nếu không tìm thấy khiếm khuyết hoặc sai sót nào trong sản phẩm hoặc dịch vụ do công ty cung cấp
• Nếu nội dung yêu cầu không liên quan đến nội dung sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp

Ví dụ về "lời nói và hành động trong đó phương tiện và cách thức đạt được yêu cầu không phù hợp với các tiêu chuẩn được xã hội chấp nhận"

• Tấn công vật lý (tấn công, gây thương tích)
• Tấn công tâm lý (đe dọa, vu khống, phỉ báng, xúc phạm, ngôn từ lăng mạ)
• Hành vi cưỡng bức
• Yêu cầu của Dogeza
• Hành vi liên tục (lặp đi lặp lại), dai dẳng (liên tục)
• Hành động hạn chế (không rời đi, ở lại, giam giữ)
• Lời nói và hành vi mang tính phân biệt đối xử
• Hành vi tình dục, rình rập
• Các cuộc tấn công và yêu sách đối với từng nhân viên
• Yêu cầu đổi sản phẩm không hợp lý
• Đòi bồi thường bằng tiền một cách bất công
• Yêu cầu xin lỗi vô lý

(Nguồn: Sổ tay hướng dẫn doanh nghiệp về các biện pháp đối phó với hành vi quấy rối khách hàng của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi)

• Chúng tôi sẽ có lập trường kiên quyết chống lại hành vi quấy rối khách hàng
• Chúng tôi sẽ tìm hiểu thực tế cũng như mối quan hệ nhân quả và làm việc theo nhóm để tìm ra giải pháp hợp lý
• Theo quyết định riêng của nhóm, chúng tôi có thể tạm dừng giao dịch hoặc từ chối cho vào hoặc sử dụng cửa hàng
• Nếu được xác định là độc hại, chúng tôi sẽ có hành động thích hợp với sự hợp tác của cảnh sát, luật sư và các tổ chức liên quan khác

Tại Nhóm Mạng Hệ thống Y tế, chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực thực hiện các hoạt động hàng ngày của mình để có thể được khách hàng và đối tác kinh doanh tin tưởng và cho phép họ sử dụng các dịch vụ của nhóm chúng tôi
Nếu có bất kỳ hành vi nào thuộc hành vi quấy rối khách hàng, chúng tôi sẽ phản hồi theo chính sách cơ bản này Vì vậy, chúng tôi đánh giá cao sự thông cảm và hợp tác của bạn

Chính sách cơ bản này sẽ được đăng trên trang web của chúng tôi và phổ biến rộng rãi tới khách hàng

Chính sách cơ bản này sẽ được xem xét khi cần thiết

Thành lập ngày 1 tháng 4 năm 2025